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Nach einem Anruf oder einer E-Mail wird die Ware abholbereit gemacht Bild: Syda Productions/stock.adobe.com

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Klassische Win-win-Situation Einzelhändler wie Kunden profitieren von Click sowie Call & Collect oder Click & Meet

11.03.2021

Aufgrund der Corona-Pandemie hatten fast alle Geschäfte hierzulande geschlossen. Nur wenige Branchen – wie etwa im Lebensmittel- oder Hygieneartikelbereich – dürfen ihre Läden öffnen. Doch dank Click oder Call & Collect (C&C) können die Händler ihre Waren und Produkte momentan dennoch an den Mann oder die Frau bringen. Nach den Beschlüssen von Bund und Ländern vom 3. März soll zudem Click & Meet, also Einkaufen nach Terminvereinbarung, möglich sein – abhängig vom aktuellen Inzidenzwert. Das bietet für die Inhaber sowie die Kunden jede Menge Vorteile.

Einnahmen erzielen

Das größte Plus liegt auf der Hand: Infolge der C&C-Funktion sind viele Geschäfte, die aktuell ums Überleben kämpfen, in der Lage, Einnahmen zu erzielen. Obwohl sich diese natürlich nicht in den gewohnten Höhen bewegen, helfen sie dennoch dabei, die laufenden Kosten zu decken. Schließlich muss die Miete für die Räumlichkeiten weiterhin pünktlich überwiesen werden. So aber können drohende Schließungen – und damit ein Wegbrechen von Läden in der City oder den Veedeln – abgewendet werden. Fast noch wichtiger: Die Summen, die der C&C-Verkauf einbringt, verhindert in vielen Fällen die Entlassung von Mitarbeitern oder gar Auszubildenden, wenngleich sich Kurzarbeit nicht immer vermeiden lässt.

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Unliebsame Überraschungen vermeiden

Des Weiteren profitieren die Einzelhändler in der Region noch unter zwei weiteren Aspekten von Click & Collect. Einerseits geht der Kontakt zur angestammten Kundschaft nicht gänzlich verloren. Möglicherweise gewinnen die Inhaber sogar neue Interessenten, die nach dem Ende der Krise weiter die Treue halten. Per Telefon oder bei der Warenabholung besteht Gelegenheit für den einen oder anderen kleinen Plausch – unter Berücksichtigung der geltenden Corona-Regeln versteht sich. Überdies können die Fachleute den Interessierten in den Geschäften weiterhin ihre Expertise angedeihen lassen. Insbesondere per Telefon nehmen viele Kunden eine ausführliche Beratung in Anspruch, um beim Kauf keine unliebsame Überraschung zu erleben. Unter dem Strich wird C&C so zu einem wirksamen Instrument, dem immer stärker florierenden Onlinehandel von Amazon & Co. Paroli zu bieten.

Termin vereinbaren

Auch auf Kundenseite überwiegen die Vorteile. Der Fernseher oder das Smartphone sind kaputt? Der Bücherschrank verlangt nach Nachschub? Für die anstehenden Gartenarbeiten im Frühjahr müssen unbedingt neues Saatgut und Arbeitsgeräte her? Alles kein Problem, denn all diese Waren lassen sich unkompliziert per Click & Collect ordern und anschließend zum vereinbarten Termin direkt vor Ort einsammeln. Dabei lässt sich übrigens Geld sparen, denn die im Onlinehandel zumeist obligatorischen Versandkosten entfallen bei der Selbstabholung selbstverständlich.

Ein Mehr an Flexibilität

Der festgelegte Zeitpunkt der Abholung verschafft gerade Berufstätigen ein Mehr an Flexibilität. Die Situation, dass der Paketbote einen zu Hause nicht antrifft und die Lieferung in einer Packstation deponiert, fällt aus. Und somit zugleich der lästige Extra-Gang zur nächsten Postfiliale. Schneller als der Versand auf dem Postweg ist die Bestellung per Click & Collect obendrein. Der letzte zu nennende Bonus von C&C ist die Möglichkeit, das Produkt vor Ort in die Hand zu nehmen beziehungsweise gleich zu testen. Gerade bei Kleidung oder elektronischen Geräten ein wichtiger Gesichtspunkt.
  

Einige Optionen

Wie das per Click oder Call & Collect bestellte Produkt beim Händler des Vertrauens bezahlt werden kann, hängt von den Optionen ab, die das jeweilige Geschäft offeriert. Sehr häufig in Anspruch genommen wird die Möglichkeit, die Ware schon im Vorfeld der Abholung im Internet zu vergüten – mittels Überweisung, Lastschrifteinzug oder über einen Online-Bezahldienst wie PayPal. Die Mehrzahl der Einzelhändler bietet zusätzlich die klassischen Wege an, wie die Zahlung vor Ort mit Kreditkarte oder Bargeld.